上海鼎盛汽车检测设备有限公司

服务细则

2019-06-19 08:39:37 上海鼎盛汽车检测设备有限公司 阅读

一.服务体系

  1.  报怨受理专员:负责客户对产品质量、服务态度、货物交付时限等意见、报怨、投诉的

受理和回复;

  2.  回访专员:负责新、老产品使用状况的跟踪、回访及意见反馈;

  3.  索赔专员:负责保修条件内产品三包政策的落实;

  4.  配件管理:负责三包配件、服务驻点、周转配件和销售配件的登记、发放与管理;

  5.  返厂维修:(1)解决现场条件下无法排险的产品故障;

                (2)为部分过保的客户提供省钱、省心、省时、省力且快捷、保质高效的售后服务;

  6.  现场工程师:负贵新产品的现场安装、调试、并教会客户使用,指导客户解决常规故障,

现场解决疑难问题;

  7.  培训经理:负责对经销商的售服人员、终端客户的操作人员,不定期地进行产品构造、原理、性能正确安装、解、示范与培训,不断提高各类售服人员自主服务的专业技能;规范操作以及标准化服务流程的讲

  8.  售后经理:主持售后服务部的日常工作,踪解决客户的报怨与投诉;



 

二.服务类型

  1.  委托服务:是指顾客在产品使用过程中出现故障后,由经销商对其进行现场故障处理服

务。在三包期内的故障件由经销商负责返回;

  2.  支持服务:是指顾客在产品使用过程中出现故障后,经销商无法独自为顾客解决故障时,由我司服务人员参与和经销商一起为顾客解决故障的服务;

  3.  返厂服务:是指顾客在产品使用过程中出现故障后,电话支持或现场无法解决时将故障件返厂进行维修服务;

  4.  有偿服务:是指有偿解决保内外产品在使用中发生的人为或其他非正常因素引发的故障;



 

三.售出产品保修期及保修范围

  1.售出产品保修期为:壹年(自我公司发货之日起开始计算)

  2.保修范围指:

   (1)与我公司签订合同内的产品;

   (2)保修期内用户正常使用时出现的部件损坏(即非人为故障);

   (3)硬件系统本身的技术问题造成的软硬件兼容性问题,必要时对售出的设备之故障配件进行更换;



 

四.保修期内保修服务方式

  1.指导维修:如果产品的故障轻微明显,则由我司售后工程师利用电话或网络指导用户完成,

或由驻当地技术人员帮助排除修复。

  2.更换服务:如因产品严重质量问题导致用户无法使用,可进行更换同一型号的产品,更换产品为我公司发货之日起一个月内之产品。




五.保修期外服务方式

  1.我公司售出产品均享受终身有偿服务,配件供应期限自购买之日起八年。

  2.技术人员上门维修费用=往返交通费+工时费+差旅补助+配件费用

  3.返厂维修:保外用户可将故障产品送往或通过其他方式发至我司进行维修;如无需更换配件和标定,我司将提供免费维修服务;对所有送修的产品,我司将根据故障难易程度,自收到产品后3-7个工作日完成修复。

 

六.服务响应时间

☆ 响应定义:

在接到用户故障电话或其他形式报修时,售后技术部人员应立刻耐心、细致地听取并记录故障现象的描述,并提供临时应急解决方案,自接到用户保修电话起2小时内给予明确解决方案。

☆ 响应时间:

如用户所在地点与我司在同一行政区域内,在24小时内我们将提供相应服务,华东地区48小时内服务到位,其他城区72小时内服务到位,边远地区4-5个工作日内服务到位。

 

服务专线:021-39170418

监督电话:021-39170458

留言反馈:13801619767@139.com